西安客运段高铁车队让“郑西通道”更靓丽

      西安客运段高铁车队按照 “一流设备、一流标准、一流服务、一流品牌”的总体要求，以“创造和谐、追求卓越”为理念，以“缩短的是旅程，延伸的是服务”为目标，全力打造高铁特色品牌。先后获得了陕西省、中宣部及局领导的肯定和表扬，也赢得了旅客的广泛赞誉。

　    西安客运段高铁车队面对不断发展变化的客运工作新形势、新任务、新要求，以旅客满意为标准，以旅客需求为导向，在提供普遍服务的基础上，因时而变、因客而宜，不断改进服务方式、创新服务项目、丰富服务内容，在各班组中推出各自的服务特色，逐步形成了品牌效应。他们在精细服务上下功夫，提出了“细节服务、温馨服务”。每名列车员都有自己的服务特点，如：“总结出了“十心”服务法，即爱心、细心、热心、虚心、诚心、耐心、用心、会心、贴心、倾心。同时，他们针对不同旅客的不同“隐性”需求，乘务员巡视过程中善于发现并主动询问是否需要帮助。对看书读报的旅客，如果车外光线较强，乘务员会为其拉下遮光帘保护旅客的眼睛。4月13日，一位大妈握住列车长张炜的手说：不知怎么心情本不好，看到美丽的你，心情好多了。（张福勤  摄影报道）

                          西安客运段高铁车队在为旅客热心服务

                       西安客运段高铁车队像对待亲人对待每名旅客

                             旅客在给漂亮高姐合影

                               旅客在照片中欣赏高姐动人的形象

                                    旅客到达郑州后在车头留影