卡控人身安全落实基本服务

郑州客运段全力以赴应对进疆流

 郑州客运段为了应对居高不降的进疆流，在确保旅客人身绝对安全的基础上，认真落实7项基本服务标准，确保旅客走的好，走的舒心。

 春运虽然过去半个月了，但是由郑州开往新疆的T197次、K175次、L27次3趟列车趟趟超员60%，其中L27次将开到3月底。为了全力以赴应对进疆流，这个段在进疆车上通过认真听取旅客意见和呼声，共收集到“开始供应不及时、夜间旅客大声喧哗”等意见15条。然后把旅客意见作为标尺，对照15条意见进行整理分析，确定了旅客最关注、最期盼的卫生、供水、卧具、温度、供餐、入厕、态度等七项基本服务内容，并以此作为提高工作质量的抓手。对于列车卫生，建立了段职能科室、供应整备车间和客运车队的三级保洁监督管理考核办法，确保做到出库内外整洁，途中车容恢复及时。对卧具进行更新，建立了卧具备品电子管理档案，保证件件卧具熨烫平整无污渍、无破损，保证“一客一换”。在供水中，做好沿途各上水站的给水记录和交接工作，热水瓶、保温桶清洁无破损，保证全程开水供应，保证非饮用水“上流下通”。餐车将原来的“我什么时候做，你什么时候吃。”改为“你什么时候吃，我什么时候做”，实行全程供应，并满足不同层面旅客供餐需求。列车所售商品质价相符，接受监督。绿皮车和空调车车内温度，均保持在规定温度。按规定配备卫生纸、芳香球以及座便一次性垫圈。保证厕所无集便，卫生清洁。从对旅客的每一声问候做起，从对旅客每一次问讯解答做起，从解决旅客提出的每一件小事做起，兑现对社会的承诺。列车超员时，在乘务室为哺乳期妇女准备爱婴室。在各节车厢设立百宝箱，备好针头线脑、扑克、老花镜、热水袋等。重点旅客可以在任意门上车，不受票面车厢、座别限制，开车后，由乘务员帮助拿行李，将旅客送至票面指定的位置。在餐车上设置“重点旅客座席”，摆放 “重点旅客席位”标识，提供给重点旅客，全程对其重点照顾。七项基本服务内容实施以来，受到广大旅客好评。3月20日，有5名旅客乘坐L27次到新疆打工，他们带了1箱方便面和3兜烧饼准备在途中充饥。可是他们没有想到车上卖的饭菜很实惠，就改以吃5元一份的盒饭为主。他们说，现在铁路服务真的很好，以后出来坐火车不用带方便面和烧饼了。（陈有会）