用我的爱心暖热你的旅途

——记郑州客运段杭州车队杭二组列车长王乐

“列车不仅仅是旅客乘车工具，也是打造铁路优质名片的阵地；车厢不仅是旅客临时的相聚空间，也是铁路传播文明和谐的舞台。”

这是刻在一位列车长内心深处的座右铭。

也许正是因为她有如此深刻的认识，她始终把旅客当亲人，把车厢当作奋斗的战场，当列车长以来，在425米的列车车廊勾画出了一幅靓丽的风景。

她就是郑州客运段杭州车队杭二组列车长王乐。因为王乐很会做职工和旅客的思想政治工作，所以都称她是列车上的小政委。一个车班30多号人，加上乘警和列检快40个人了，乘务组就像一个大家庭，每个兄弟姐妹家庭成员脾气性格各异，要想把大家凝聚在一起，确实不易。在王乐的乘务包里，有一本小册子，里面记录着每一名职工家庭情况。每当职工生日，王乐都会送上诚挚的祝福。每当职工或其亲属有病住院，王乐都会前去看望。就连每名职工的兴趣爱好都如数家珍。

3月12日，他们担当的2593次列车终到杭州站后，12车列车员在清理物品中发现一黑色钱包，列车长王乐和乘警共同打开钱包，发现内装身份证、2000元现金、个人医保卡以及银行卡若干。王乐担心失主会非常着急，一方面让列车广播寻找失主，另一方面联系杭州站广播室，让车站广播寻找，结果列车快开了还没人来找。王乐灵机一动，打了几十个电话通过银行卡所属银行找出了该旅客的联系方式，和旅客约定了见面地点。原来该旅客回到家以后才发现钱包丢失，他想着火车早已经开走，找是找不到了，所以正在发愁证件如何补办的时候，接到了列车长的电话。在3月13日的返程中，王乐在车厢里查验车票，当查验到15车29号座位时，两位旅客不但不配合，而且态度蛮横骂骂咧咧，一再强调自己不是一般老百姓，拒接出示车票。王乐苦口婆心，经过40分钟的耐心解释，该旅客终于态度缓和，配合工作人员出示了车票。最后说：我经常坐火车，没有见过态度这么好的列车长。

“老人上下车扶一把，小孩上下车抱一抱，残疾人上下车背一背”，已经成为王乐的自觉行动。乘务中她文明用语不离口：欢迎乘坐，多提意见，谢谢，再见。把“微笑”化作春雨，滋润着南来北往的乘客。一次，王乐在车厢清卧铺中，发现有三名旅客使用两个卧铺，就对他们说“对不起，一个卧铺只能一人使用”。当时三名旅客态度很不好，其中一人说道“我朋友病了，需要我照顾他，出了事你们负责？王乐耐心解释铁路上的规定，并让车厢列车员对这个病人重点照顾。经过1个多小时的调解，这三名旅客终于理解了，他们在下车时专门找到王乐，说道“真是对不起，没想到你能做到如此好的服务。”

面对旅客的夸奖，王乐没有止步不前，而是把它们当做一个个新的起点，激励自己不断提高服务质量，既管好自己，又带好一支队伍，温暖着千千万万旅客的出行之路。