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  • 铁路客运人员压力疏导的方法

  • 2013-02-01
    • 一、调查数据反映心理状况——影响客朋人员服务质量的“压力源”寻找影响客运人员的“压力源”通常,工作中的压力源常常被分类为岗位本身的压力、工作角色模糊带来的压力、 详情>>

  • 我国铁路产业性质决定投融资改革

  • 2012-12-01
    • 一、我国铁路的公益性使得铁路投资以政府为主铁路实行分类建设与经营管理就成为了其投融资制度改革的必然选择。按照公益性和经营性程度的不同,大致可以将其分为三类,应分 详情>>

  • 铁路客运服务有形展示策略

  • 2012-12-01
    • 一、有形展示的概念及类型
      1.服务环境服务环境有三大类型,包括周围因素、设计因素和社会因素。(1)周围因素周围因素被旅客认为是构成服务产品内涵的必要组成部分,是旅 详情>>

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