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从管理视角看十八大报告对铁路的新要求

2013-12-01 09:44:08来源:用户投稿作者:舒剑秋

三、加强创新对铁路管理的新要求

“创新”是十八大报告的另一个关键词,共出现55次,体现中央对创新驱动发展战略的重视。铁路的技术创新取得瞩目成就,高速铁路技术、机车车辆技术、髙原铁路技术、重载运输技术都达到世界一流水平。但是铁路的发展不仅有赖于技术创新,更需要管理创新相辅相成。

安全生产管理创新

管理创新首先体现在安全生产的创新,安全生产是铁路品质的保证。铁路管理方式还比较粗放,在一定程度上仍处于传统的经验管理阶段,需要进一步推动管理创新,实现安全生产的精细化管理。应当对安全生产管理这一复杂过程进行科学梳理,将复杂的问题简单化、简单的问题流程化、模糊的问题清晰化,并在此基础上,进行科学、高效、简洁、可操作性强的制度设计,使权责利相匹配,形成和落实岗位标准、作业流程、考核机制,实现管理的闭环。要强调流程管理和过程控制,提高铁路整体执行能力和落实能力。

铁路服务创新

服务是铁路的本质属性,也是铁路拓展市场、增强竞争力的重要基础。

首先,要服务理念创新。在学习借鉴优秀服务理念的同时,结合铁路实际不断创新。要建立全员服务理念,从领导到基层,从核心部门到窗口单位都应当全心全意为顾客服务。要形成内部服务理念,领导为职工做好服务,解决职工生产生活上的问题;内部各部门之间相互做好服务,保证整个运营流程的顺畅。

其次,要服务产品创新。要在当前运输组织改革的良好契机下,统筹使用好髙铁、快速和普速线路资源,充分考虑到顾客的实际需求,针对不同目标市场开发出更好更有效的运输产品。

再次,要服务手段创新。原则是要让旅客、货主觉得便利、贴心,遇到问题能得到及时妥善解决。实现这一目标,要以顾客需求为导向,以顾客服务质量感知为评判手段,去整合资源、重塑流程,建立顾客服务机制,既要提供真诚的亲情式服务,也要提供便捷的自助式服务。

铁路文化创新

社会主义核心价值体系建设是十八大报告的重要内容,铁路应当在这个框架下建设有自身特色的铁路文化。“加强和改进思想政治工作,注重人文关怀和心理疏导”,把严格管理和关爱职工有机地结合起来,形成符合现代管理规律,以人为本的企业文化。既要继承和发扬铁路传统优秀文化,又要吸收先进管理文化理念,丰富和发展铁路文化内涵,提升铁路文化软实力。要把实现铁路整体价值与实现职工自身价值结合起来,营造和谐氛围,提升文化影响力和感召力,为铁路可持续发展提供强大的动力源泉。

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