推进铁路客服务的科学发展

在服务立身方面，要加强客站建设和运营管理，转变客站经营理念，统筹规划，合理利用候车空间、广场、通道等各种空间资源，引入更为丰富的商业业态，实施多元化经营，在满足旅客需求的同时，实现客站经营效益最大化。因此，安全贯穿于铁路客站规划、设计、建设和运营全过程，品质是铁路客站物质属性和精神特征的综合反映，服务是铁路客站使用价值和社会效益的实现。

在2012中国铁路客站技术交流会上，国家铁路大型客站能源消耗专项调查组开展的《2011年国家铁路大型客站能源消耗专项调查情况分析》表明，通过改进节能设计建造，新型客站单位客运建筑面积能耗比传统客站低59,3%，铁路节能环保优势进一步得到发挥。《哈尔滨西站工程质量的前端控制和过程管理》分析了前端控制和过程管理的极端重要性，强调了客站安全、品质、服务的实现机制和保障条件。《铁路客站雨棚金属屋面系统设计研究》对铁路客站雨棚的使用环境特点做了细致分析、研究，有针对性地提出了保障客站雨棚屋面系统安全的相应技术措施。

确保客站安全，提升客站品质，实现铁路客站科学发展，任务艰巨，责任重大，使命光荣。在客站建设关键时期，紧紧把握安全固本、品质铸魂、服务立身这一铁路客站发展要旨，才能充分体现创新客站、人文客站、效率客站的理念，才能弘扬科学发展、和谐发展、人本发展的精神，才能促进包括铁路客站在内铁路产业的持续健康发展，才能为铁路科学发展作出新的贡献！